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        • 行業動態

        傳統保安服務的未來發展之路

        2020-10-20       作者:中國保安       點擊數:

               我國保安服務業是伴隨著改革開放的浪潮而不斷發展壯大的。多年來,在各級黨委和政府高度重視、大力支持下,保安服務業面向市場、深化改革、創新發展,形成了集門衛、守護、巡邏、隨身護衛、押運、安檢、技防、安全風險評估、安全培訓等于一體的現代新興安全服務產業。

              在目前的行業發展形勢下,由于起步較晚和市場不飽和,國內的保安服務業主要還是以人防保安服務為基礎性業務,走人防與技防相結合的發展道路。而且,保安隊伍流失率高、人員招收難 、管理難的現象已嚴重困擾著保安服務業的發展,并形成了惡性循環。保安從業人員的付出與所獲得的報酬比例失衡,優秀人才難以挽留,保安隊伍難以保持穩定。進入21世紀以來,傳統的人防保安服務越來越難以滿足人們日益增長的安全需求,加之犯罪手段的智能化、多樣化等諸多因素,迫使保安服務必須向高端發展。

              時代在發展,人民對保安服務要求也越來越高。如何使廣大客戶不但感受到安全、放心,同時也感受到一份難得的“幸福感”。這是保安企業應該注重和思考的問題。這是理念的轉變,是與時俱進、適應不斷變化的市場要求,滿足人民日益增長的美好生活需要。當今保安服務市場依舊存在諸多問題,不同程度的惡性爭價、擴中標現象依舊存在,保安員招聘入職門檻低、素質偏低、工資偏低,部分保安企業的負責人依舊是只注重擴大公司規模、增加客戶數量、增加分公司數量,存在對于保安服務品質重視程度不夠、投入不夠、管理粗放等問題。這些都滯后于客戶群眾日益提高的對保安服務水平的要求。

             要改善行業現狀,讓“保安可以保安”除了要呼吁政府相關部門大力整頓市場,建立行業準入制度,加強市場監督外,還要通過技術手段為保安賦能。要明確保安應該是作為一個社會服務性行業存在,而不僅僅是站崗、巡邏、充門面的形象崗位。

             首先,要深挖保安“優勢”,保安服務業雖然存在這樣那樣的問題,但也具有“人員多,分布廣,轄區熟”的優勢,一個長期工作在同一個崗位上的保安員,要比基層民警對該片區的人員信息,安全隱患,異?,F象更為敏感,與周邊居民的關系也更為熟悉,如果能夠把這些優勢利用起來為政府所用,將對決策者起到重要的參考依據作用。

             其次,保安作用有限,一方面是源自其自身內部亂象叢生,另一方面是保安缺乏科技化、系統化、智能化的技術手段,人防技防分離,相互之間不但不能有效配合,反而相互掣肘,要建立起人技結合的智能安保解決方案,讓人防技防結合起來,用科技的力量武裝保安,達到“一加一大于二”的效果,才能讓保安發揮應有作用。

              隨著人工智能、“互聯網+”、大數據云服務突飛猛進的發展,再加上人力資源成本的逐年提高,人防+技防的發展模式,將會成為未來保安服務業的主流?!盎ヂ摼W+保安服務”將使客戶直接對接保安企業,客戶可直接在網上預定購買保安服務,減少中間環節,提高辦事效率,這將對保安企業的組織調度能力提出新的要求和挑戰。

             以單一場景為例,如醫院、學校、社區、商場等典型安保場景,要達到以上兩點,首先要建立起一個安全指揮中心統領全局,為每個保安配備單兵智能終端裝備,通過三維可視化地圖和GIS實時定位,指揮中心坐席人員可以實時掌握每一個保安在崗情況,保證保安在崗期間認真負責,杜絕睡崗、空崗等不良現象,隨時通過即時音視頻掌握現場情況遠程指揮,運籌帷幄,如臂使指。

             將視頻監控、門禁、電梯禁、消防設備、電子圍欄、報警器等技防設備通過物聯網手段與指揮中心互聯,如視頻監控升級人臉識別系統,門禁、電梯禁加裝身份識別功能,通過技防手段處理常規事務(登記、檢查),節省大量人力資源的同時,可以收集大量安防數據信息,通過智能分析建立應急預案以及風險評估,從而讓安保工作有所側重。

              最后,單純的技防過于死板,只能起到警報的作用,應急處理效果有限,而且技防永遠存在死角和漏洞,只有將技防與人防有機結合,才能保證萬無一失。傳統保安隊伍的安保模式過于“原始”,通訊靠“喊”,配合靠“猜”,組織紀律性差,協調能力為零,信息傳遞延時等諸多問題亟待解決。

             通過“可視化管理”“指揮調度中心”“人臉識別監控”為保安隊伍配備上“大腦和眼睛”;通過“多媒體即時通訊”“巡查巡檢信息上報”升級保安隊伍的通訊手段;通過“建立重點人員黑名單信息庫”“大數據庫智能分析”為保安隊伍升級監測手段;通過“外來訪客管理”“門禁管理制度”“車位智能引導”為保安隊伍減少人力成本;通過“線上職業技能培訓”“心理評測”“考勤打卡制度”為保安隊伍明確紀律,這一系列的技術手段輔助保安隊伍,讓保安隊伍從一盤散沙的“雇傭兵”變為組織嚴密的“正規軍”。

             當智能化科技手段為保安市場賦能,加上政府部門的大力整頓后,保安市場必將經歷翻天覆地的變化,經過時間的沉淀,一些規模小、非正規的保安企業將被淘汰,保安服務市場將迎來發展,保安崗位也將引進大量優秀人才,職業保安的社會地位和群眾認可度也將大幅提升。

             社會不尊重保安服務業的根本原因,在于保安員不能真正起到“保安”的職能。當全面加強保安從業者素質,規范保安企業運營后,政府可以賦予保安員更多的社會職責和職務權限:

             獲取有用的犯罪信息、協助公安機關破獲案件,發揮保安的有益增補作用;參與義務巡防,組成聯防隊,由民警帶隊在重點時段、重點片區開展巡查巡邏防范;收集群眾民意,主動走訪了解群眾意見和訴求,上報各類社會矛盾和糾紛緣由;幫扶重點人員,協助有關部門做好社會閑散人員、刑滿釋放人員、吸毒人員、社區服刑人員、易肇事肇禍精神障礙患者等重點人群教育幫扶工作;強化應急處理,在遇到現行案件或突發事件等緊急情況時,保安員可發揮人員多分布廣的優勢,迅速支援彌補人數差距,完成前期事態控制工作。

             通過這種“以警方為主導,社會監督并重”的外部管理,使保安與警察、業主和社會之間建立一種良性互動關系,增強社會對保安服務業的認知認可,從而為行業營造一個良好的發展空間。

                                                        來源: 中國保安CSS


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